자동입국 시스템 오류 발생 시 대처법과 사전 준비 팁

해외여행이 일상화된 시대에, 공항에서 자동입국심사 시스템을 활용하는 사람들의 비율이 꾸준히 증가하고 있다. 특히 한국에서는 사전 등록만 해두면 지문 인식이나 여권 인식만으로도 간단하게 입국이 가능해져, 빠르고 편리한 이동이 가능하다. 하지만 이 시스템도 100% 완벽하다고는 할 수 없다. 예상보다 많은 사람들이 자동입국심사 도중 오류를 겪고 있으며, 그로 인해 귀국 과정에서 불필요한 대기와 혼선을 경험한다.

 

예상치 못한 기기 오작동, 지문 인식 실패, 여권 정보 불일치 등으로 발생하는 자동입국 오류는 누구에게나 일어날 수 있는 문제다. 그런데도 많은 사람들이 이 상황에 대한 준비 없이 출국하거나, 막상 문제가 발생했을 때 당황만 하고 적절한 대처를 하지 못한다.
이 글에서는 자동입국 시스템에서 발생할 수 있는 오류의 원인과, 실제 현장에서 어떻게 대처해야 하는지, 그리고 사전 준비를 통해 오류 가능성을 줄이는 방법까지 실질적인 정보와 함께 다뤄보고자 한다.

 

자동입국 시스템이란? 그리고 오류는 왜 발생할까?

자동입국 시스템은 여권과 지문, 얼굴 인식 등의 생체정보를 기반으로 입국 심사를 자동화한 시스템이다. 대한민국 국적자는 간단한 사전 등록 후 대부분의 국제공항에서 이 시스템을 사용할 수 있다. 특히 인천국제공항이나 김포공항에서는 탑승객의 흐름을 빠르게 관리하기 위해 자동화 게이트를 적극적으로 활용하고 있다.
때론 이 시스템이 완벽하게 작동하지 않을 때도 있다. 가장 흔한 오류는 지문 인식 실패다. 손가락이 건조하거나 습할 경우, 인식률이 낮아지고 기계가 에러를 발생시킨다. 또한 여권이 훼손되어 있거나 사진이 흐릿한 경우, 여권 인식이 제대로 되지 않아 입국이 지연될 수 있다.
또한 어쩌다 시스템 서버의 순간적인 오류로 인해 일시적으로 모든 게이트가 멈추는 사례도 있다. 이 경우, 공항 측에서 수동으로 대응해야 하므로 시간이 오래 걸릴 수 있다. 이렇듯 자동입국 시스템은 빠르지만, 기술적 기반이므로 언제든지 오류가 발생할 수 있다는 점을 반드시 인지해야 한다.

 

오류 발생 시 현장에서의 대처법 

자동입국 시스템에서 오류가 발생했을 경우, 당황하기보다는 침착하게 매뉴얼대로 행동하는 것이 중요하다. 첫 번째로, 기계가 ‘재시도’ 안내를 한다면 두세 번까지는 다시 시도해볼 수 있다. 지문이 잘 인식되지 않는다면 손가락을 가볍게 문지르거나 습기를 조금 제거한 후 다시 시도하는 것이 좋다.
 만약 여권 인식이 실패할 경우, 여권을 스캔하는 위치에 정확하게 밀착시키고 정면으로 고정하는 것이 도움이 된다.
그럼에도 불구하고 계속해서 오류가 발생한다면, 자동입국 심사대 옆에 대기 중인 공항 직원에게 손을 들어 도움을 요청해야 한다. 대부분의 경우, 직원이 여권 상태를 점검하거나 수동 입국심사대로 유도해준다. 이 과정에서 긴 줄을 다시 서야 하거나, 지문 재등록을 해야 하는 경우도 있으므로 시간 여유를 두는 것이 좋다.
중요한 것은 무리해서 기계를 반복적으로 작동시키지 않는 것이다. 일정 횟수 이상 실패하면 보안상 자동 입국 금지 처리가 되며, 바로 수동 심사로 넘겨진다. 따라서 오류가 반복될 경우, 빠르게 주변의 도움을 요청하는 것이 가장 빠른 해결책이다.

 

오류를 예방하기 위한 출국 전 사전 준비 팁

자동입국 시스템 오류를 사전에 방지하기 위해서는 출국 전에 몇 가지 점검 사항을 반드시 체크해야 한다. 우선, 여권 상태가 양호한지 확인해야 한다. 여권 표지에 손상이나 찢어진 흔적이 있으면 기계가 정상적으로 인식하지 못할 수 있다.
다음으로, 손가락의 상태도 중요하다. 피부가 지나치게 건조하거나 지문이 희미한 경우, 기계가 인식을 어려워한다. 출국 전날 보습제를 너무 많이 바르거나 반대로 손이 지나치게 메마르지 않도록 관리하는 것이 좋다.
 또한, 자동입국심사 등록 여부를 미리 확인해야 한다. 해외 여행이 처음이거나 최근에 여권이 갱신되었을 경우, 자동입국 시스템에 등록이 되어 있지 않을 수 있다. 이 경우에는 출국 전에 등록센터를 방문해 생체 정보를 다시 등록해야 오류를 줄일 수 있다.
마지막으로, 공항 도착 시 시간 여유를 충분히 두는 것도 매우 중요하다. 자동입국 오류가 발생해도 당황하지 않고 대처하려면, 최소 탑승 2시간 전까지는 공항에 도착하는 것이 좋다. 시간에 쫓기지 않아야 실수를 줄일 수 있다.

 

자동입국 시스템을 이용할 때 꼭 알아야 할 추가 팁

자동입국 시스템을 보다 효과적으로 활용하기 위해서는 몇 가지 추가 팁을 알고 있으면 도움이 된다.

 첫째, 자동입국은 만 17세 이상부터 사용 가능하며, 일부 국가의 이중국적자는 시스템을 사용할 수 없는 경우도 있으니 사전에 확인이 필요하다.
 둘째, 지문 인식 실패가 자주 발생하는 사람이라면 지문 재등록을 추천한다. 특히 손가락을 자주 사용하는 직종에 종사하거나 손에 상처가 많은 경우, 기존 등록된 지문이 인식되지 않는 경우가 많다. 이런 경우, 관할 출입국관리사무소나 공항 등록센터에서 간단한 절차로 지문을 다시 등록할 수 있다.
 셋째, 자동입국 시스템은 출입국 정보를 자동으로 저장하기 때문에, 입국 도장이 여권에 찍히지 않는다. 해외 여행을 자주 다니는 사람이라면 입국 스탬프가 필요한 상황도 있을 수 있으므로, 직원에게 요청하면 수동 도장을 받을 수 있다.
 넷째, 자동입국 게이트를 이용한 후에는 반드시 정상 입국이 완료되었는지 화면에 표시된 결과를 확인해야 한다. 성공적으로 입국이 되었다면 ‘입국완료’라는 문구와 함께 게이트가 열리지만, 일부 오류 상황에서는 문이 열려도 기록이 누락될 수 있다. 이 경우 나중에 불이익이 발생할 수 있으므로, 항상 최종 화면까지 확인하는 습관을 들이는 것이 중요하다.